Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням. Якщо з товаром виникла проблема — ознайомтеся з умовами обміну та повернення нижче.
Обмін товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня покупки), якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- є розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.
Звертаємо увагу: насіння та посадковий матеріал — товар з особливими вимогами до зберігання, тому можливість обміну чи повернення такого товару належної якості уточнюйте у менеджера до оформлення замовлення. Це допоможе уникнути непорозумінь.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості (пересортиця, пошкодження при доставці, невідповідність опису), відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право вимагати:
- заміни на аналогічний товар належної якості;
- відповідного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- повернення сплачених коштів.
Порядок оформлення обміну чи повернення
- Зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сторінці «Контактна інформація», і опишіть ситуацію.
- Наш менеджер підкаже подальші кроки та, за потреби, погодить спосіб повернення товару.
- Надішліть товар обраною транспортною компанією (Нова Пошта, Укрпошта або Delivery) разом із документом, що підтверджує покупку.
- Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо заміну протягом кількох робочих днів.
Вартість пересилання товару в межах обміну чи повернення узгоджується з менеджером індивідуально відповідно до чинного законодавства.